Les présentes conditions générales de vente régulent uniquement les ventes de produits proposés sur notre page web HEMAPRO. Toute personne qui réalisera sa commande à travers la web peut accéder aux présentes conditions générales de vente. Tout contrat réalisé depuis la web sera formalisé en espagnol.

Dénomination sociale de l´entreprise: NATURAL LOGISTICS SL || Adresse sociale: calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcon, 28223 ESPAGNE || CIF: B- 84147065 || Inscrite au Registre du Commerce de Madrid Tome nº 20.685, Page 162, Registre 366.355. || VAT: ESB84147065

Service client

Pour toute information, question ou conseil, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter des façons suivantes :

• Par courrier: calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcon, 28223 ESPAGNE
• En faisant un click aquí pour ouvrir le formulaire de contact
• Par téléphone: +34 914 562 959 (du lundi au jeudi de 09:00 à 19:30 et Vendredi de 08:30 à 16:00)

Nos offres de produits, y compris celles sur HEMAPRO sont soumises à la disponibilité des produits. Dans le cas de non disponibilité des produits après avoir enregistré la commande, nous nous engageons à vous en informer le plus vite possible et nous vous indiquerons le nouveau délai de la réception de votre commande. Dans ce cas, vous aurez l´option d´annuler votre commande, et nous vous rembourserons le montant payé, dans votre cas à travers Pay Pal, virement bancaire dans un délai de 14 jours depuis la demande d´annulation, ou vous pourrez également solliciter le changement de votre commande par appel téléphonique +34 914 562 959 (du lundi au jeudi de 09:00 à 19:30 et vendredi de 08:30 à 16:00)

Chez HEMAPRO, nous vous garantissons une sécurité maximale lors de vos achats.

Les moyens de paiement que nous proposons sont totalement sécurisés et confidentiels. Les données de votre carte de crédit ou autres formes de paiement sont totalement sécurisés grâce à nos programmes de protection.

Nous vous garantissons que nous ne diffuserons jamais vos données, ni les utiliserons sans votre accord préalable. Nous utilisons des plateformes de sécurité maximale pour préserver vos données personnelles et autres informations privées et confidentielles, ainsi, personne ne peut accéder à notre base de données pour voler l´information en question. Votre carte de crédit sera totalement sécurisée grâce à nos programmes de protection. Votre e-mail, adresse et moyens de contact ne seront jamais révélés, en conformité avec la législation en vigueur (Loi de Protection des Données de 1988).

Pour toute commande de nos produits, il est important de savoir que nous vous proposerons des moyens de paiement totalement sécurisés et nous vous enverrons la commande le plus vite possible. Le paiement des commandes réalisées sur le web sera en Euros.

L´envoi des commandes s´effectuera dans toute l´Espagne et en Amérique Latine. Selon votre demande, la commande sera envoyée à:

• Votre domicile particulier
• Le bureau de poste correspondant à votre domicile, avec la possibilité de payer par carte ou en contre-remboursement (sauf exceptions prévues dans certains points précisant l´admission exclusive de paiement par carte)

C´est à vous de nous faciliter avec exactitude toutes les précisions nécessaires pour l´envoi de votre paquet correctement. Vous recevrez votre paquet dans un délai de 15 jours ouvrables à partir de l´enregistrement de votre commande, ou si l´envoi se fait chez vous 72h depuis la sortie de nos entrepôts. Si dans un délai de 15 jours vous n´avez toujours pas reçu votre commande ou vous n´avez pas été informé du nouveau délai de réception, vous pourrez solliciter l´annulation de la commande.

Chez HEMAPRO, nous sommes pleinement conscients que lorsque vous réalisez un achat à travers le web, vous confiez sur notre discrétion. C´est pour cela que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir votre intimité.

Toutes nos commandes sont envoyées de manière totalement discrète pour qu´il soit impossible d´identifier le contenu des paquets. De même, aucun signe distinctif du produit n´apparait à l´extérieur des paquets.

Pour toutes commandes supérieures à 50€, les frais d’envoi seront gratuits. Tout paiement réalisé en contre-remboursement aura des frais additionnels.

Les commandes de nos produits s´envoient le jour même de la réalisation de l´achat, le retard dans la réception varie entre 5 et 7 jours ouvrables si l´envoi est en Espagne, et entre 10 et 15 pour les pays extracommunautaires.

N´oubliez pas de nous faciliter l´adresse correctement dans le formulaire de commande pour qu´il n´y ait pas de confusion et que nous puissions garantir l´envoi.

Avant tout, nous respectons votre intimité. Nous garantissons que vos données ne seront jamais diffusées sans votre consentement préalable. Nous utilisons des plateformes sécurisées pour préserver les données personnelles de nos clients. Avec votre achat, vos données personnelles ne souffriront pas de problèmes de sécurité.

Chez HEMAPRO, nous sommes pleinement conscients que, lorsque vous réalisez un achat à travers le web, vous confiez sur notre discrétion. C´est pour cela que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir votre intimité. Toutes nos commandes sont envoyées de manière très discrète pour qu´il soit impossible d´identifier le contenu des paquets. De même, aucun signe distinctif du produit n´apparait à l´extérieur des paquets.

N´oubliez pas de nous faciliter l´adresse correctement dans le formulaire de commande pour qu´il n´y ait pas de confusion et que nous puissions garantir l´envoi.

Chez HEMAPRO, nous pensons que tout produit de qualité doit toujours présenter une série de garanties qui transmettent sécurité aux clients et qui servent de réponse dans le cas où vous ayez des doutes ou une non-conformité avec le produit, comme le moyen de paiement, etc… et que tout soit respecté à tout moment.

C´est pour cela que nous respectons avec rigueur ce point là, en vous proposant tout type de garanties, en plus d´une ample information et approfondie sur tous les points que nous considérons fondamentaux, pour que de cette façon les éventuels doutes soient moindres. Chez HEMAPRO, nous confions sur l´efficacité de nos produits, et donc nous offrons la possibilité de les essayer pendant 2 mois, en nous engageant à rembourser la totalité du montant si vous n´êtes pas satisfaits des résultats obtenus, avec la condition d´un achat de deux produits minimum.

Si un produit de votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours depuis la réception du paquet par vous-même ou une tierce personne autorisée.

Depuis juin 2014, l´Union Européenne a établi de nouveaux paramètres de garantie d´achat, auxquels nous adhérons. Selon ces conditions de remboursement vous avez le droit de vous rétracter de votre achat de tout produit HEMAPRO dans un délai de 14 jours. Cette période se terminera 14 jours après la date de réception des produits. Cependant, si la période termine un jour non ouvrable, le délai sera décalé jusqu´au jour ouvrable suivant. Pendant ce délai, vous pourrez refuser la commande quelque soit le motif, même si vous avez simplement changé d´avis.

Cette garantie ne couvre pas les dommages éventuels pour causes naturelles, mauvais usage, négligence, accident ou modification de toute partie du produit. Il ne couvre pas non plus les dommages dérivés d´opérations de maintenance incorrectes, de connections à des tensions inadaptées ou réparations faites par toute personne autre que NATURAL LOGISTICS.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez suivre les étapes suivantes :

1. Solliciter le formulaire de remboursement dans les 7 jours calendaires écoulés après les 60 jours de garantie
2. Une fois autorisé, vous devrez imprimer et remplir le formulaire, et l´envoyer à: NATURAL LOGISTICS, Calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcon, 28223 ESPAGNE
3. Vous devrez renvoyer la commande avec le numéro de suivi pour éviter toute perte possible (Nous ne prenons pas en charge les frais d´envoi)
4. Une fois reçu et vérifié que tout est correct, nous procèderons au remboursement du montant.
   Les conditions de remboursement seront effectives seulement si:
   • Vous avez fait un seul achat
   • Vous avez envoyé (avec le formulaire de remboursement) tous les produits achetés (pleins ou vides) à l´adresse suivante: NATURAL LOGISTICS, Calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcon, 28223 ESPAGNE

De plus, vous devrez:

• Imprimer le formulaire de “Remboursement” et le joindre au le paquet que vous nous enverrez.
• Indiquer votre numéro IBAN et SWIFT (dans le cas où vous n´ayez pas payé par carte de crédit). Le virement étant international, sans ces données nous ne pourrons pas le faire. Pour toute question, veuillez consulter votre banque. Les formulaires qui ne contiendront pas cette information seront refusés automatiquement et le remboursement sera annulé.

On vous remboursera 100% du montant payé pour le produit (sauf frais d´envoi).

Si vous n´êtes pas satisfaits des résultats obtenus, vous pourrez obtenir le remboursement du montant payé :

• Vous avez fait un seul achat
• Vous avez utilisé le produit pendant 2 mois consécutifs (dans le cas des produits cités antérieurement)
• Vous enverrez (avec le formulaire de remboursement) tous les produits achetés (pleins ou vides) à l´adresse suivante : NATURAL LOGISTICS, Calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcon, 28223 ESPAGNE

De plus, vous devrez:

Imprimer le formulaire de “Remboursement” et le joindre au paquet que vous nous enverrez.

Indiquer votre numéro IBAN et SWIFT (dans le cas où vous n´ayez pas payé par carte de crédit). Le virement étant international, sans ces données nous ne pourrons pas le faire. Pour toute question, veuillez consulter votre banque. Les formulaires qui ne contiendront pas cette information seront refusés automatiquement et le remboursement sera annulé.

Faire l´envoi avec le numéro de suivi. Nous ne nous faisons pas responsable des paquets perdus par La Poste.

On vous remboursera 100% du montant payé pour le produit (sauf frais d´envoi).

Nous vous confirmerons la réception de votre demande et nous vous rembourserons le montant payé via PayPal, chèque ou virement bancaire dans un délai de 14 jours calendaires depuis la réception de votre demande de rétractation, à la condition d´avoir rendu le produit. L´exercice du droit de rétractation impliquera le remboursement du prix du produit rendu et des frais d´envoi originaux. Vous devrez assumer le coût direct du renvoi des produits.

Pour des raisons de santé ou d´hygiène, et selon la règlementation en vigueur, vous ne pourrez pas rendre les produits cosmétiques ayant été descellés de leur emballage après leur réception.

Au moment de l´achat, dans le cas où vous ayez sélectionné une modalité d´envoi autre que l´envoi ordinaire étant le moins coûteux, HEMAPRO ne remboursera pas les coûts additionnels correspondants.

NATURAL LOGISTICS garantit le respect absolu de la règlementation en vigueur des garanties, et plus précisément ce qui est compris dans la Loi 1/2007, du 16 novembre, du Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et le Code Civil, ainsi que toute autre règlementation applicable au cas.

Si la commande reçue est défectueuse, vous pouvez solliciter la substitution ou le remboursement de celle-ci, et à titre subsidiaire, l´acheteur et le vendeur pourront accorder d´une réduction sur le prix du produit défectueux, tout cela bien sûr dans les termes et conditions établies par la législation des garanties des biens de consommation et autres règlementations applicables dans ce cas.

Les produits proposés respectent la législation espagnole en vigueur.

HEMAPRO ne sera pas responsable du retard de la commande pour des causes de forces majeures, cas fortuit, grèves, qu´ils soient de la propre entité, sectoriels ou généraux, ou organisés par les employés des services postaux, des transports et/ou des communications. HEMAPRO ne se fera pas responsable des faits cités antérieurement, des dommages indirects, avantage ou opportunité.

HEMAPRO vous rappelle que dans l´application de ce qui est énoncé dans le Code Civil, les mineurs non émancipés n´ont pas la capacité d´acheter. Les commandes destinées à des mineurs devront être réalisées par ceux qui exercent l´autorité parentale ou tutelle. Dans le cas d´une collecte accidentelle des données d´un mineur, les parentes ou tuteurs peuvent s´opposer à leur conservation ou traitement.

Les liens hypertextes peuvent vous renvoyer à d´autres sites web. HEMAPRO décline toute responsabilité dans le cas où leur contenu serait contraire aux dispositions légales et règlementaires en vigueur.

HEMAPRO se réserve le droit d´adapter ou modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront accessibles au client à travers le web et seront appliquées uniquement aux ventes postérieures à la modification.

La prestation du service de Hemapro et les présentes conditions d´utilisation sont régies par la loi espagnole. Toute question litigieuse incombant aux services proposés par ce SITE WEB, sera résolue auprès des tribunaux arbitraux de consommation, médiateurs ou semblables à ceux qu´adhère l´ENTREPRISE au moment où se produit le litige, ainsi que les juges et tribunaux compétents et conformes à la législation espagnole.