Las presentes condiciones generales de venta regulan únicamente las ventas de productos ofertados en nuestra página Hemapro. Toda persona que vaya a realizar su pedido a través de la web puede acceder a las presentes condiciones generales de venta. Todo contrato llevado a cabo desde la Hemapro se formalizará en el idioma en el que se ha efectuado la compra.

Denominación social de la empresa: NATURAL LOGISTICS SL
Domicilio social: calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcón, 28223 ESPAÑA
CIF: B- 84147065
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo nº 20.685, Folio 162, Hoja Registral 366.355.
VAT: ESB84147065

Para cualquier información, pregunta o sugerencia, nuestro departamento de atención al cliente está a su disposición. Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
• Por correo: calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcón, 28223 ESPAÑA
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• Mail (es@Hemapro.com)
• Por teléfono: +34 914 562 959 (De lunes a Viernes de 09:00 a 19:30 y Viernes de 08:30 a 16:00)

Nuestras ofertas de productos incluidas en la web estarán sujetas a la disponibilidad de los productos. En caso de falta de disponibilidad de productos después de haberse grabado el pedido, nos comprometemos a informarle a la mayor brevedad e indicarle el nuevo plazo en el que recibirá su pedido. En este caso, tendrá la opción de cancelar su pedido reembolsándosele el importe abonado en su caso mediante paypal, transferencia bancaria en un plazo de 14 días desde la solicitud de la cancelación, o bien podrá solicitar el cambio de su pedido mediante llamada telefónica +34 914 562 959 (De lunes a Viernes de 09:00 a 19:30 y Viernes de 08:30 a 16:00)

Desde Hemapro te garantizamos la máxima seguridad para realizar sus compras.
Los métodos de pago que ofrecemos son completamente seguros y confidenciales. Los datos de su tarjeta de crédito o de otras formas de pago están totalmente asegurados gracias a nuestros programas de protección.

Te garantizamos que nunca se difundirán tus datos ni se utilizarán sin tu expreso consentimiento. Utilizamos plataformas de máxima seguridad para preservar tus datos personales y demás información privada y confidencial, por lo que nadie puede acceder a nuestras bases de datos y sustraer información al respecto. Tu tarjeta de crédito estará totalmente segura gracias a nuestros programas de protección. Tu e-mail, dirección y detalles de contacto nunca serán revelados, conforme dicta la legislación vigente (Ley de Protección de Datos de 1988).

Al encargar cualquiera de nuestros productos, debe saber que nosotros le ofreceremos unos métodos de pago completamente seguros y enviaremos el pedido lo más pronto posible.
El pago de los pedidos realizados en Hemapro se realiza en Euros.

El envío de los pedidos se efectuará en la dirección que usted haya solicitado. A petición suya, el pedido será enviado a:

• Su domicilio particular
• La oficina de correos correspondiente a su domicilio
• Punto de conveniencia

Le corresponde a Ud. facilitarnos con exactitud todos los datos necesarios para el correcto envío de su paquete. El tránsito del paquete o el plazo de entrega dependerá de la modalidad del envío contratado y de su destino final (puede consultar tiempos de su pedido) . Si no hubiese recibido su pedido durante este plazo o no ha sido informado del nuevo plazo de entrega, podrá solicitar la cancelación del pedido.

Los pedidos de nuestros productos se envían el mismo día o al día siguiente que usted efectúa la compra, (fines de semana y festivos no incluidos). En caso de que usted no reciba el pedido porque no haya ido a recogerlo, los gastos de envío correrán por su cuenta.

El envío de los pedidos se efectuará en la dirección que usted haya solicitado. A petición suya, el pedido será enviado a:

En Hemapro somos plenamente conscientes de que, al hacer una compra a través de la web, usted confía en nuestra discreción. Es por ello que tomamos todas las precauciones posibles para garantizar su privacidad. Todos nuestros pedidos son enviados de forma totalmente discreta para que sea del todo imposible identificar cuál es el contenido de nuestros paquetes. Tampoco se encuentra ningún distintivo referente al producto en el exterior de los mismos que evidencie lo que hay dentro.

Envío gratuito con pago anticipado y en cualquier producto con un pedido mínimo de 50€ (dentro del modo de envío más económico).
Recuerda que debes facilitarnos la dirección correcta en el formulario de pedido para que no existan confusiones y podamos garantizar el compromiso del tránsito.

Ante todo, respetamos tu privacidad. Garantizamos que nunca se difundirán tus datos sin expreso consentimiento. Utilizamos plataformas seguras para preservar los datos personales de los clientes. Con tu compra, tus datos personales no sufrirán problemas de seguridad.

En Hemapro pensamos que todo producto de calidad debe presentar siempre, una serie de garantías que proporcionen seguridad a los clientes y que sirvan de respuesta en caso de que surja algún tipo de duda o disconformidad con el producto, como la forma de pago, etc. y que se cumplan en todo momento.
Es por esto que cumplimos con rigor esta máxima, ofreciendo todo tipo de garantías, además de una información abundante y pormenorizada sobre todos los puntos que consideramos fundamentales, para que de este modo las posibles dudas a despejar, sean las menos posibles. En Hemapro confiamos en la efectividad de nuestros productos, por lo que ofrecemos la posibilidad de probarlo durante 2 meses, comprometiéndonos a devolver la totalidad del desembolso* si queda insatisfecho con los resultados obtenidos con una compra superior a dos meses de tratamiento.

* Se le reintegrará el importe pagado por el producto (exceptuando los gastos de envío que correrán a cargo del cliente).

La prueba sin compromiso se aplica en complementos alimenticios y productos de cosmética natural en tratamientos superiores a 2 meses. Usted debe ejercer el derecho a la devolución 10 días después de haber superado los 60 días de prueba.

Si cualquier producto de su pedido no se corresponde a sus expectativas usted podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde que usted, o un tercero autorizado por usted, recibirá el paquete.
Desde junio de 2014, la Unión Europea ha establecido unos nuevos parámetros de garantía de compra por los que nos regimos. Según estas condiciones de devolución tienes derecho a retractarte de tu compra de cualquier producto Hemapro en un plazo de 14 días. Este periodo finalizará 14 días después de la fecha de recepción de los productos. No obstante, si el periodo finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el día laborable siguiente.
Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le devolveremos el importe pagado mediante paypal, cheque o transferencia bancaria en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su solicitud de desistimiento siempre y cuando se haya llevado a cabo la devolución del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento implicará la devolución del precio del producto devuelto y de los gastos de envío originales. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos.
Por motivos de salud o higiene, y en base a la normativa aplicable, no podrá desistir de aquellos productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Las formas de devolución dependerán del tipo de cambio que quiera efectuar. Según su caso deberá proceder de la siguiente manera. (Para más información ver también apartados anteriores).

Para ejercer la devolución por periodo de prueba deberá seguir los siguientes pasos:
1. Solicitar el formulario de devolución en los 10 días posteriores
2. Una vez aprobado, se deberá imprimir y rellenar el formulario y enviarlo a: NATURAL LOGISTICS, Calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcón, 28223 ESPAÑA
3. Tendrá que enviar los productos y una vez recibido y comprobado que todo es correcto, se procede a la devolución del dinero.

Las condiciones de devolución solo serán efectivas si:

• Ha probado el producto, durante mínimo 2 meses de tratamiento, y ha quedado insatisfecho con los resultados obtenidos
• Envía (con el formulario de devolución) todos los productos que ha comprado (llenos o vacíos) a la siguiente dirección: NATURAL LOGISTICS, Calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcón, 28223 ESPAÑA

Adicionalmente, usted debe:

• Imprimir el formulario de “Devolución de Dinero” e incluirlo en el paquete que nos enviará.
• Incluir su número IBAN y SWIFT (en el caso que no haya pagado con tarjeta de crédito). La transferencia es internacional y sin estos datos no podremos hacerla. Si tiene dudas consulte con su banco. Los formularios que no tengan esta información serán descartados automáticamente y la devolución de dinero será anulada.

*Se le reintegrará el 100% del importe pagado por el producto (exceptuando los gastos de envío que correrán a cargo del cliente).

Para ejercer la devolución por desistimiento deberá seguir los siguientes pasos:
1. Solicitar el formulario de devolución dentro de los 14 días trascurridos una vez haya recibido el paquete.
2. Una vez aprobado, se deberá imprimir y rellenar el formulario y enviarlo a: NATURAL LOGISTICS, Calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcón, 28223 ESPAÑA
3. Tendrá que enviar los productos y una vez recibido y comprobado que todo es correcto, se procede a la devolución del dinero.

Las condiciones de devolución solo serán efectivas si:
• Cualquier producto de su pedido no se corresponde a sus expectativas. Usted podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días desde que recibiera el paquete.
• Envía (con el formulario de devolución) todos los productos que ha comprado (llenos y sin haber sido manipulados o usados) a la siguiente dirección: NATURAL LOGISTICS, Calle Ana Mariscal 5, Pozuelo de Alarcón, 28223 ESPAÑA

Adicionalmente, usted debe:
• Imprimir el formulario de “Devolución de Dinero” e incluirlo en el paquete que nos enviará.
• Incluir su número IBAN y SWIFT (en el caso que no haya pagado con tarjeta de crédito). La transferencia es internacional y sin estos datos no podremos hacerla. Si tiene dudas consulte con su banco. Los formularios que no tengan esta información serán descartados automáticamente y la devolución de dinero será anulada.
*Se le reintegrará el 100% del importe pagado por el producto (exceptuando los gastos de envío que correrán a cargo del cliente).

NATURAL LOGISTICS garantiza que en todo momento se cumple con la normativa vigente de garantías, destacando todo aquello incluido en la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Código Civil, así como toda norma aplicable al caso.

Si en el momento de recibir el pedido éste es defectuoso, puede solicitar la sustitución o la devolución del pedido en los términos y condiciones establecidos en la legislación de garantías de bienes de consumo y demás normativas de aplicación en su caso.

Los productos ofertados cumplen con la legislación española vigente.
Hemapro no será responsable de la falta de entrega del pedido por causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales o las promovidas por trabajadores de los servicios de correos y transportes y/o comunicaciones. Hemapro no responderá por los hechos anteriormente citados de los daños indirectos, beneficio u oportunidad.

Hemapro le recuerda que en aplicación de lo estipulado en el Código Civil los menores no emancipados no tienen capacidad para contratar. Los pedidos destinados a menores deberán ser realizados por aquéllos que ejerzan la patria potestad o tutela. En caso de recabación accidental de los datos de un menor, los padres o tutores pueden oponerse a su conservación y tratamiento.

Los links de hipertexto pueden reenviarle hacia otros sitios web. Hemapro declina toda responsabilidad en el caso de que el contenido de los mismos contravenga las disposiciones legales y reglamentarias en vigor.

Hemapro se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta. Las nuevas condiciones generales de venta serán accesibles por el cliente a través de la web y se verán aplicadas únicamente en ventas posteriores a la modificación.

La prestación del servicio de este Hemapro y las presentes condiciones de uso se rigen por la ley española. Toda cuestión litigiosa que incumba a los servicios prestados a través de este Hemapro, será resuelta a través de los tribunales arbitrales de consumo, mediadores o semejantes a los que se encuentre adherida NATURAL LOGISTICS en el momento de producirse la controversia, así como los juzgados y tribunales correspondientes de conformidad con la legislación española.